MB-230 Microsoft MB-230(Microsoft Dynamics 365 Customer Service)71-80
Q71.ある企業が Dynamics 365 Customer Voice を使用しています。調査には次のものが必要です。営業担当者が顧客を訪問し、アポイントメントを完了するたびに、アンケートを自動的に送信する必要があります。調査満足度スコ...
MB-230
MB-230 MB-230 Microsoft MB-230(Microsoft Dynamics 365 Customer Service)61-70
Q61.顧客サービス用のオムニチャネルを実装しています。カスタマー サービス スーパーバイザーは、日中の KPI 計算方法の 1 つを変更したいと考えています。新しい KPI に合わせてスーパーバイザー ダッシュボードを変更する必要がありま...
MB-230 Microsoft MB-230(Microsoft Dynamics 365 Customer Service)51-60
Q51.あなたは Dynamics 365 Customer Service システム管理者です。20 時間の電話時間を権利チャネルに追加することはできません。時間を追加できない理由を特定する必要があります。考えられる 3 つの理由は何です...
MB-230 Microsoft MB-230(Microsoft Dynamics 365 Customer Service)41-50
Q41.Dynamics 365 Customer Service 環境で、ナレッジ ベース検索コントロールをケース エンティティおよび電話エンティティのメイン フォームに追加する必要があります。適切な手順の順序を選択してください。回答(下...
MB-230 Microsoft MB-230(Microsoft Dynamics 365 Customer Service)31-40
Q31.ある会社が自転車の販売とサービスを行っています。この会社では Dynamics 365 Sales と Dynamics 365 Customer Service を使用しています。Bicycle というカスタム テーブルを作成しま...
MB-230 Microsoft MB-230(Microsoft Dynamics 365 Customer Service)21-30
Q21.追加のソフトウェアを使用せずに、会社のヘルプデスクに Dynamics 365 Customer Service ワークスペースを実装しています。ヘルプデスク担当者は複数のセッションを開くことができる必要があります。構成には次の要件...
MB-230 Microsoft MB-230(Microsoft Dynamics 365 Customer Service)11-20
Q11.あなたは企業のために Dynamics 365 Customer Service を実装します。サポート担当者はカスタマー サービス ワークスペースを使用します。サポート担当者は、ワークスペースを開いたら、キュー内の既存のケースの作...
MB-230 Microsoft MB-230(Microsoft Dynamics 365 Customer Service)1-10
Q1.Power Virtual Agents を使用して Dynamics 365 Customer Service 内で動作するボットを作成しました。ボットは音声機能とチャット機能をサポートしている必要があります。また、ボットは次の要件...