MB-230

Q111.Dynamics 365 for Customer Service環境を管理します。ルーティングルールを作成してアクティブ化します。ユーザーではなく、キューをターゲットとするルーティングルールを変更する必要があります。ルーティング...

Q101.あなたの会社は、顧客従業員満足度調査のDynamics 365 for Customer Service Voiceをクライアントに提供します。同社には、Satisfaction Surveyという標準化された一連の調査質問があり...

Q91.Dynamics 365 Customer Service の電話からケースへのプロセスを変更します。図に示すように、PowerApps を使用してフローを作成します。調査段階の始めに電子メールの確認ステップを含めるようにビジネス ...

Q81.ケースを管理するには、Dynamics 365 Customer Service を使用します。2 つの KPI 値が指定された条件 (最初の応答と解決方法) に一致した場合に警告を提供するサービス レベル アグリーメント (SLA...

Q71.ある企業が Dynamics 365 Customer Voice を使用しています。調査には次のものが必要です。営業担当者が顧客を訪問し、アポイントメントを完了するたびに、アンケートを自動的に送信する必要があります。調査満足度スコ...

Q61.顧客サービス用のオムニチャネルを実装しています。カスタマー サービス スーパーバイザーは、日中の KPI 計算方法の 1 つを変更したいと考えています。新しい KPI に合わせてスーパーバイザー ダッシュボードを変更する必要がありま...

Q51.あなたは Dynamics 365 Customer Service システム管理者です。20 時間の電話時間を権利チャネルに追加することはできません。時間を追加できない理由を特定する必要があります。考えられる 3 つの理由は何です...

Q41.Dynamics 365 Customer Service 環境で、ナレッジ ベース検索コントロールをケース エンティティおよび電話エンティティのメイン フォームに追加する必要があります。適切な手順の順序を選択してください。回答(下...

Q31.ある会社が自転車の販売とサービスを行っています。この会社では Dynamics 365 Sales と Dynamics 365 Customer Service を使用しています。Bicycle というカスタム テーブルを作成しま...

Q21.追加のソフトウェアを使用せずに、会社のヘルプデスクに Dynamics 365 Customer Service ワークスペースを実装しています。ヘルプデスク担当者は複数のセッションを開くことができる必要があります。構成には次の要件...