Microsoft MB-230合格への近道と、試験勉強法について解説します！
サッとお読みいただけるよう、シンプルかつ要点をまとめて記載してます！
Microsoft MB-230とは
1. 試験概要
◆誰でもいつでも受験可能(受験資格なし。オンライン受験の場合、当日でも受付可能)
◆選択式40~60問程度/100分(70%以上で合格)
◆受験料 : 約￥20,000(税抜)
◆テストセンターもしくは、オンラインでの試験実施(オンラインで受験可能なのがありがたいですね！)
2. 出題範囲・受験対象者
この認定資格の受験者であるあなたは顧客サービスの専門知識を持つ業務コンサルタントです。 あなたは以下に重点を置くソリューションを実装する責任があります。
◆お客様サポート サービス
◆品質
◆信頼性
◆効率性
◆顧客満足度
あなたはソリューション アーキテクトおよび開発者と協力して、サービス管理プロセスと自動化の設計と実装を行います。
あなたは顧客エンゲージメント管理者と連携して、次を含む顧客サービス コンポーネントの実装とアップグレードを行います。
◆ケースの管理
◆Dynamics 365 コパイロット・イン・サービス
◆コラボレーション
◆ナレッジ マネージメント
◆顧客のフィードバック
ケース、ナレッジ マネージメント、キュー、サービス レベル アグリーメント (SLA)、顧客サービス アプリケーション、Customer Voice、ルーティングの詳細な理解など、顧客サービスに関する強力な応用知識が必要です。
業務コンサルタントとして、あなたの知識には以下が含まれている必要があります。
◆Dynamics 365 アプリ スイートとの関係における顧客サービス アプリケーションの役割の包括的な理解。
◆ソリューション アーキテクチャの基本的な理解
参考 : Microsoft 認定: Dynamics 365 Customer Service
3. 受験申込方法
◆MicrosoftのMB-230(Dynamics 365 Customer Service)ページより受験申し込みが可能です。
認定試験を申し込む
攻略法
1. まず伝えたいこと
Microsoft製品は日を追うごとに進化していくため、「数ヶ月目を離していたら、新しい機能や新製品が追加されていた！」なんてことは往々にしてあります。
そのため、試験問題も最新の技術に合わせた問題が出題されますので、最新版に対応した試験問題集で勉強することをお勧めします！
最近では、Power Apps PortalがPower Pagesへと進化したり、Power Virtual AgentsがCopilot Studioへと進化したりしましたね！
Power BIがMicrosoft Fabricの1要素として組み込まれたりと、Azure製品とPower Platform製品の相互強化も目が離せませんね。
本サイトでは、Power Platform, Dynamics 365, Azure製品を現在も第一線で開発しているシステムエンジニアによる解説付きの問題集を用意しておりますので、気になった方は是非チェックしてみてください！(ページの1番下にもリンクがあります！)
2. 勉強方法
①Microsoft Learn
↓
②Microsoft 公式問題集
↓
③MB-230 試験対策問題集
私は上記の順番で勉強することをお勧めします！
各勉強方法の意図としては、下記に記載の通りです。
①Microsoft Learnで、出題される問題の範囲や基礎知識を頭に叩き込みます。
②Microsoft 公式問題集で、基礎的なMicrosoftの知識を完璧にします。
③MB-230 試験対策問題集で、実試験で出題される問題の感覚や、解き方に慣れます。
MS Learnでは体系的に試験に関する知識を学ぶことができますので、まずこれに取り組むことをお勧めします！
普段からPowerPlatformを触っている人でも、意外と知らないことがあったりしますので、必ず1度は目を通すようにしましょう！
Microsofot 公式問題集は、基礎的な内容のみを問う問題集です。実際に出題される内容とおおよそ似通っていましたので、試験に慣れるために一度はやっておきましょう！
3. 当サイトの問題集
日本語対応しているMB-230試験の問題集はかなり少ないため、自然な日本語に翻訳したり、回答が正しいか調べたりと、かなりの時間をそこに費やすこととなり、効率的に勉強を進めることができません。
当サイトの問題集には、以下4つの強みがあり、効率的に勉強を進めることが可能です。
①最新の試験問題に対応
②PowerPlatform,Dynamics365,Azure開発経験者による解説(解説には一次ソースを記載)
③10問単位でページがシンプルかつ広告が一切ない
④実際の試験問題の出題方式がわかるよう問題を作成(プルダウン方式、チェックボタン方式等)
まずは、はじめの10問を解いてみましょう！
