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Q131.Dynamics 365 Customer Service 環境で、ナレッジ ベース検索コントロールをケース エンティティおよび電話エンティティのメイン フォームに追加する必要があります。適切な手順の順序を選択してください。回答(...

Q121.ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。顧客サービス ワークスペースで、アプリケーション タブをアンカーとして開き、セッション開始時に追加のタブを表示し、通信パネルをドッキング表...

Q111.Dynamics 365 Customer Service 環境を管理しています。ルーティングルールを作成してアクティブ化しました。ユーザーではなくキューを対象とするようにルーティングルールを変更する必要があります。ルーティングル...

Q101.Dynamics 365 for Customer Serviceで単一のビジネスプロセスフローを構成しています。ビジネスプロセスフローを設計する必要があります。あなたは何をするべきか？A. ブランチをマージするときに、ピアブラン...

Q91.カスタマーサービス組織は、根本原因分析という名前のカスタムエンティティのナレッジマネジメント実装を計画しています。ユーザーは、ナレッジ記事を検索、リンク、評価できる必要があります。さらに、推奨されるナレッジ記事を表示できるようにする...

Q81.Dynamics 365 Customer Service を使用してケースを管理しています。最初の応答時間と解決時間の2つのKPIが指定された条件に一致した場合に警告を提供するサービス レベル アグリーメント (SLA) を作成す...

Q71.ある企業が Dynamics 365 Customer Voice を使用しています。要件:・営業担当者が顧客を訪問し、アポイントメントを完了するたびにアンケートを自動送信する必要があります。・アンケート満足度スコアがマイナスの場合...

Q61.顧客サービス用のオムニチャネルを実装しています。カスタマーサービス スーパーバイザーは、日中の KPI の計算方法の 1 つを変更したいと考えています。新しい KPI に合わせてスーパーバイザー ダッシュボードを変更する必要がありま...

Q51.あなたは Dynamics 365 Customer Service システム管理者です。20 時間の電話サポート時間を権利チャネルに追加できません。時間を追加できない理由として考えられるものを選択してください。A. 権利はドラフト...

Q41.不満のある患者について管理者に通知するようにシステムを構成する必要があります。何をすべきでしょうか。A. オムニチャネル インサイトを構成するB. エスカレーションのルーティング ルールを設定するC. リアルタイムの顧客感情を監視す...