DISPLAY SETTINGS 各種設定
Q1.カナダと米国の双方に利用者がいる Teams Phone 環境を運用しています。
カルガリーにセッション ボーダー コントローラー（SBC）を1台、ニューヨーク市にもう1台の SBC を配置しており、いずれの SBC も Direct Routing に接続されています。
カナダの利用者に対してトール バイパスを導入する計画です。
この構成は次の要件を満たす必要があります。
米国内の電話番号への発信では、ニューヨーク市の SBC を優先的に使用する。
ニューヨーク市の SBC が利用できない場合は、回復性を維持するためにカルガリーの SBC を使用する。
Canada という名前の PSTN 使用法を作成し、これを音声ルーティング ポリシーに関連付けます。
この Canada の PSTN 使用法を使って作成すべき音声ルートを2つ選んでください。
各正答はソリューションの一部を構成します。
解答を見る
米国の電話番号に一致する同じ番号パターンの音声ルートを2つ用意します。
優先度1のルートをニューヨーク市の SBC に関連付けると、通常はこちらが先に選択されます。
優先度2のルートをカルガリーの SBC に関連付けることで、ニューヨーク市の SBC が利用できないときのバックアップになります。
ワイルドカードのルートは米国以外の番号も対象にしてしまい、要件を超えるため不適切です。
一致するルートが複数ある場合は、優先度の値が小さいルートから順に試行されます。
ダイレクト ルーティングの呼び出しルーティングを構成する
ダイレクト ルーティングの通話ルーティング ポリシーを管理する
Q2.米国で運用している Microsoft Teams Phone 環境があります。
利用者が 9911 に発信した緊急通話が 911 にルーティングされ、緊急通話として正しく識別されるように構成する必要があります。
何を構成すべきですか。
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緊急通話ルーティング ポリシーでは、緊急ダイヤル文字列と緊急ダイヤル マスクを定義できます。
緊急ダイヤル文字列を 911、緊急ダイヤル マスクを 9911 に設定すると、9911 が 911 に変換されたうえで緊急通話として識別され、指定の PSTN ルートへ送出されます。
緊急通話ポリシーは主にセキュリティ担当者への通知動作を制御するもので、番号の変換は行いません。
発信 PSTN 番号変換ルールは Direct Routing で SBC に渡す番号形式を整える機能であり、緊急通話の識別には使えません。
ダイレクト ルーティングの緊急通話ルーティング ポリシーを管理する
Q3.【古めの問題】ある企業が、特定のユーザー グループを対象に Microsoft Teams ライブ イベントを開催する予定です。
初期設定の一環として、イベント グループのメンバーに役割を割り当てる必要があります。
メンバーは次のタスクを実行する必要があります。
出席者を招待する。
Q&A をモデレートする。
ライブ イベントを開始および停止する。
各タスクを実行できる最小権限の役割はどれですか。
回答するには、適切な役割を正しいタスクにドラッグしてください。
各役割は、1回、複数回、または使用しない場合があります。
選択肢を要件のドロップ欄へドラッグ、またはタップして配置。配置済みの欄をクリックで戻せます（同じ選択肢は複数回使用可）。
開催者
発表者
プロデューサー
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開催者はイベントを作成し、出席者のアクセス許可を設定して招待を行うため、招待には開催者が必要です。
Q&A のモデレートは発表者でも実行できるので、プロデューサーより権限の小さい発表者が最小権限です。
配信ストリームを制御してライブ イベントを開始および停止するにはプロデューサーが必要です。
したがって、招待は開催者、Q&A は発表者、開始・停止はプロデューサーの順に割り当てます。
なお Teams ライブ イベントは 2026 年 6 月 30 日に提供終了となり、後継の Teams タウン ホールへの移行が求められています。
Microsoft Teams ライブ イベントの使用を開始する
Microsoft Teamsのライブ イベントで Q&A をモデレートする
Q4.Microsoft Teams Phone が展開されています。
新しいネットワーク サイトを展開します。
この新しいサイトが場所ベースのレポートに表示されず、他のサイトは表示されていることが判明しました。
すべてのサイトがレポートに表示されるようにする必要があります。
何をすべきですか。
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CQD の場所拡張レポートは、アップロードされたサブネットと建物情報をもとに各ネットワーク サイトを識別します。
同一の有効期間内で複数の建物データ ファイルの情報を結合することはできません。
新しいサイトを追加する際は、既存サイトと新規サイトの両方を含む完全な CSV ファイルを再アップロードする必要があります。
ネットワーク プランナーはネットワーク要件をモデル化する機能で、CQD の場所情報は更新しません。
そのため新規サイトだけを含む CSV の追加アップロードでは要件を満たせません。
データの構築とエンドポイント
通話品質ダッシュボード (CQD) とは?
Q5.Teams Phone の展開があります。
ローカルの公衆交換電話網（PSTN）接続を備えた Survivable Branch Appliance（SBA）があります。
この SBA はリモート サイトに配置されています。
機能するためにインターネット接続が必要な機能はどれですか。正しいものを2つ選択してください。
各正答は完全な解決策を示します。
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この設問が作成された当時の SBA では、インターネット障害中に動的緊急通話（E911）と通話転送の設定を利用できなかったため、想定される正答は A と E です。
メディア バイパスは SBA を機能させるための前提構成で、クライアントと SBC 間のメディアをローカルに流すものなので C ではありません。
なお現行の Microsoft Learn では、基本的な緊急通話は可能で位置情報の共有のみが制限され、単一の電話番号や Teams ユーザーへの通話転送もサポートされます。
そのため現行仕様では、この設問の前提はそのままでは成立しない点に注意が必要です。
ダイレクト ルーティング用の存続可能ブランチ アプライアンス (SBA)
Q6.Microsoft Teams Phone が展開されています。
次の要件を満たす Teams 統合ソリューションを推奨する必要があります。
待機中の発信者に、キュー内での順位を通知する。
Direct Routing を使用せずに、Teams 用の Teams Graph API とクラウド通信 API を用いて統合する。
スーパーバイザーが、Teams エージェントの発着信中の進行中の通話に対してリッスンおよび割り込みを行えるようにする。
どの統合ソリューションと統合の種類を推奨すべきですか。
回答するには、回答領域で適切な選択肢を選んでください。
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待機順位の通知や進行中の通話に対するリッスン／割り込みは、エージェントとスーパーバイザーを管理する Teams コンタクト センターの機能です。
Extend（拡張）モデルは Azure ボット、Teams Graph API、および Microsoft Graph のクラウド通信 API を用いて Teams と統合し、Direct Routing を必要としません。
Connect（接続）モデルは認定 SBC と Direct Routing を使用するため要件に合いません。
現行では Azure Communication Services を基盤とする Unify モデルも追加されていますが、本問では Extend モデルが適切です。
Microsoft Teamsのコンタクト センター統合
Q7.ブリスベンとメルボルンにオフィスを持つ Teams Phone の展開があります。
ブリスベン オフィスに、SBC2 という名前の新しいセッション ボーダー コントローラー（SBC）を配置します。
ブリスベン オフィスの利用者からの緊急通話だけが SBC2 を使用するように構成する必要があります。
実行すべき操作を2つ選択してください。
各正答はソリューションの一部を示します。
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緊急通話を特定の SBC 経由で送出するには、SBC2 を使用する PSTN 使用法と音声ルートを関連付けた緊急通話ルーティング ポリシーを作成します。
その後、このポリシーをブリスベンの利用者だけに割り当てることで、対象ユーザーの緊急通話のみを SBC2 経由にできます。
緊急通話ポリシーはセキュリティ担当者への通知方法や外部位置検索を制御するもので、使用する SBC の経路は指定しません。
したがって新しい緊急通話ルーティング ポリシーの作成と、それをブリスベンの利用者へ割り当てる操作が正答です。
ダイヤル プランや緊急通話ポリシーの割り当ては、経路の指定には寄与しません。
ダイレクト ルーティングの緊急通話ルーティング ポリシーを管理する
動的な緊急通話を計画して構成する
Q8.Microsoft Teams を使用する Microsoft 365 サブスクリプションがあり、次の表に示すグループが含まれています。
研究（Research）とマーケティング（Marketing）という2つのグループがあり、研究はセキュリティ グループ、マーケティングは配布リストです。
User1 という名前のユーザーは、研究とマーケティングの両方のメンバーです。
会議ポリシーとして、グローバル（組織全体の既定値）、Policy1、Policy2 があり、Policy1 と Policy2 はカスタムです。
グループ ポリシーの割り当てでは、ランク1にマーケティングと Policy2、ランク2に研究と Policy1 が設定されています。
User1 には、どのポリシーが割り当てられますか。
| 名前 | 種類 |
|---|---|
| 研究 | セキュリティ |
| マーケティング | 配布 |
| 名前 | カスタム |
|---|---|
| Global（組織全体の既定値） | いいえ |
| Policy1 | はい |
| Policy2 | はい |
| 順位 | グループ | 割り当て済みポリシー |
|---|---|---|
| 1 | マーケティング | Policy2 |
| 2 | 研究 | Policy1 |
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User1 は Policy1 を割り当てた研究と、Policy2 を割り当てたマーケティングの両方に所属しています。
同種のポリシーを複数の所属グループから継承する場合は、グループ ポリシー割り当てのランクが最も高いものが有効になります。
ランクは数値が小さいほど優先度が高いため、ランク1のマーケティングに割り当てられた Policy2 が適用されます。
グループからカスタム ポリシーを継承したときは、グローバル ポリシーが併用されることはありません。
なお、セキュリティ グループと配布リストはいずれもグループへのポリシー割り当てに利用できます。
Teams でポリシーを割り当てる – 作業を開始する
ユーザーとグループにポリシーを割り当てる
Q9.自動応答を使用する Microsoft Teams Phone の展開があります。
休日通話の設定は表のとおり構成されています。
緊急時の設定は緊急の展示、年末年始休暇の設定は休日の展示、障害通知の設定は障害の展示に示されているように構成されています。
次の各記述について、正しい場合は「はい」を、それ以外の場合は「いいえ」を選択してください。
| 名前 | 日付 |
|---|---|
| 緊急時 | 2024/01/01 ～ 2024/01/02 |
| 年末年始の休暇 | 2022/12/23 ～ 2023/01/08 |
| 障害通知 | 2023/01/18 ～ 2023/01/19 |
| 問題文 | はい | いいえ | |
|---|---|---|---|
| 2024 年 1 月 1 日に発信者が電話をかけると、その通話はボイスメールへ転送される。 | |||
| 2023 年 1 月 18 日に発信者が電話をかけると、その通話は自動的に T-AA へ転送される。 | |||
| 2022 年 12 月 25 日に発信者が電話をかけると、発信者には案内メッセージが再生される。 |
解答を見る
1 月 1 日は緊急の休日フローが適用されますが、転送先はボイスメールではなく外部の電話番号です。
そのため記述1は「いいえ」です。
1 月 18 日の障害通知ではメニューが再生され、T-AA への転送には発信者が「1」を押す必要があるため自動転送ではなく、記述2も「いいえ」です。
12 月 25 日は年末年始休暇の期間内で、設定されたあいさつを再生してから切断されるため、案内メッセージが再生され記述3は「はい」です。
自動応答では、あいさつの再生後に切断・リダイレクト・メニュー再生のいずれかが実行されます。
セットアップ – 自動応答
セットアップ – 休日
Q10.Microsoft Teams を使用する Microsoft 365 サブスクリプションがあります。
着信に応答し、適切な受信者へ転送する新しい自動応答を構成する必要があります。
ソリューションでは、管理作業を最小限に抑える必要があります。
実行すべき操作を2つ選択してください。
各正答はソリューションの一部を示します。
解答を見る
自動応答で発信者を案内し、適切な受信者へ転送するには、発信者に再生するあいさつメッセージと、転送先やメニューを指定する通話ルーティングを構成します。
営業時間内と時間外で処理を分ける要件や、複数のエージェントへ順番に着信を振り分ける要件はないため、営業時間別フローやコール キューは不要です。
電話番号から自動応答を直接呼び出す場合はリソース アカウントが必要ですが、本問では新規作成までは求められていないため、正答は B と C です。
セットアップ – 自動応答
管理 – Teams 電話エージェント、自動応答、通話キューのリソース アカウント