Q1.あなたは、スケジュール アシスタント機能を活用している Microsoft Dynamics 365 Field Service の配車担当者（ディスパッチャー）です。
取引先の一社である Adventure Works からは、今後は特定のリソースを同社の作業指示書へ割り当てないでほしいという要望が寄せられています。
ただし、そのリソースは他の取引先に対しては引き続き利用可能でなければなりません。
対応策として、要件リソース設定レコードを新規作成し、設定タイプを制限付きに指定し、アカウントを Adventure Works に設定したうえで、有効期限を4か月後としました。
この対応は要件を満たしますか。
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この対応では要件を満たせないため、正解は「いいえ」です。
理由は、要件リソース設定では特定の顧客に限定したリソース除外を制御できないためです。
本要件では、特定のアカウントに対してのみ対象リソースを候補から外す必要があります。
これはリソース要件の優先設定を用いて構成し、設定タイプを「制限付き」にすることで該当リソースがスケジュール候補から除外されます。
スケジュール アシスタントはこれらの優先設定を基に候補を提示するため、正しい設定箇所を理解することが重要です。
スケジュール アシスタント (Dynamics 365 Field Service)
Q2.あなたの会社では新しくサービス技術者を採用しました。
彼らはまだ業務内容や、自社が販売・保守する機器について学習している段階です。
あるサービス技術者が、ユニットの修理作業指示書を担当しました。
現地に到着して点検した後、その技術者はユニットの回路ブレーカーを1つオフにしましたが、次に何をすべきか判断できませんでした。
技術者は支援を求めて社内ヘルプ チームに電話しますが、技術者が何を見ているのかを正確に把握できず、技術者側もそれをうまく説明できないため、適切なガイダンスを提供できませんでした。
今後こうした問題の解決に役立つ適切なツールやアプリケーションを推奨する必要があります。
企業が導入すべきツールまたはアプリケーションを2つ選んでください。
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本問では現場技術者の支援と教育に役立つ機能の理解が問われます。
Dynamics 365 Remote Assist は現場の映像を共有しながら遠隔の専門家とリアルタイムに連携できるため、状況を言葉で説明しにくい場面でも的確な支援を受けられます。
また Dynamics 365 Guides は作業手順を HoloLens などで視覚的に提示し、経験の浅い技術者でも段階的に作業を進められます。
これにより教育不足による作業の停滞を防げます。
したがって現場支援とトレーニングを補完するこの2つのツールが正解です。
Dynamics 365 Mixed Reality の概要
Q3.自然史博物館への訪問業務において、現場担当者がモバイル アプリを利用できる状態を確保する必要があります。
提示された操作のうち、どれをどの順番で実行すべきですか。
操作リストから適切な5つを選択し、正しい順序で並べてください。
左の「選択肢」から必要な数を右の「回答エリア」へドラッグ（またはタップ）。回答エリア内でドラッグして順序を入れ替えられます。
- Field Service アプリにオフライン プロファイルを追加する
- Field Service Mobile アプリの設定領域に移動する
- 予約可能なリソースの予約フィルターを更新する
- Power Platform 管理センターに移動する
- Field Service Mobile – オフライン プロファイルを複製する
- Field Service Mobile – オフライン プロファイルを編集する
- オフライン プロファイルにプロップ マスターを追加して公開する
- Field Service Mobile アプリにオフライン プロファイルを追加する
- ここへドラッグ
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本問は Field Service Mobile のオフライン構成手順の順序を問うものです。
まずPower Platform 管理センターへ移動し、既存プロファイルを基に設定を開始します。
次にオフライン プロファイルを複製し、環境に合わせて編集します。
その後、必要なデータであるプロップ マスターを追加して公開することで、オフラインで利用するデータが定義されます。
最後にモバイル アプリへプロファイルを割り当てることで、現場ユーザーがオフライン機能を利用できます。
正しい順序で実施することが構成成功の重要ポイントです。
オフライン データ同期の構成 – Dynamics 365 Field Service
Q4.あなたは Dynamics 365 Field Service の管理者として、環境内にある冷蔵庫の顧客資産に対して2つのコンプレッサーのサブコンポーネントを追加し、顧客資産のサブコンポーネント構造を構成する必要があります。
アセットを適切に設定するには、何を行う必要がありますか。
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Dynamics 365 Field Service では、顧客資産の階層構造は親子関係（マスター資産）によって定義されます。
サブコンポーネントを正しく関連付けるには、子となる資産側に親となる資産を指定する必要があります。
したがってコンプレッサーをサブコンポーネントとして扱うには、各コンプレッサー資産に対して冷蔵庫をマスター資産として設定します。
これにより階層構造が形成され、適切な管理やサービス履歴の追跡が可能になります。
単純な追加や表示操作では階層は構成されない点が重要です。
顧客資産の作成 – Dynamics 365 Field Service
Q5.あなたは Dynamics 365 for Field Service の管理者です。
環境内にある冷蔵庫の顧客資産の1つに、2つのコンプレッサー サブコンポーネントを追加し、顧客資産のサブコンポーネントを設定する必要があります。
アセットを適切に構成するには、何をする必要がありますか。
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Dynamics 365 Field Service では、顧客資産の親子関係はマスター資産の設定によって構成されます。
コンプレッサーをサブコンポーネントとして関連付けるには、各資産レコードに親となる冷蔵庫資産を指定する必要があります。
これにより資産階層が正しく構築され、保守履歴や作業指示での追跡が可能になります。
単にサブ資産として追加する操作や表示機能では構造は作成されず、独立した資産登録では関連付けが失われます。
したがってマスター資産の設定が正解です。
顧客資産の作成 – Dynamics 365 Field Service
Q6.ある業務用厨房設備の修理会社のディスパッチャーが、複数日にわたって複数のリソースを予約するよう求められています。
特定のリソースを、それぞれの勤務時間内で日ごとにスケジュールする必要があります。
何を勧めればよいでしょうか。
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Dynamics 365 Field Service では、複数日にわたる作業を正確に管理するために要件の詳細におけるパターン指定を使用します。
この機能により、各リソースを特定の日付と勤務時間内に基づいて分割して予約できます。
単なるスケジュール アシスタントや自動割り当てでは、日ごとの細かな制御が難しく、複数日・複数リソースの配置には不十分です。
したがってパターンを定義して個別に予約する方法が最適です。
複雑なスケジューリング要件に対応する標準機能として重要なポイントです。
複数日にわたる作業をスケジュールする – Dynamics 365 Field Service
Q7.あなたはエアコン（AC）修理会社向けにフィールド サービス モバイル アプリを実装しています。
フィールド技術者が顧客先に AC ユニットを設置し、予約を完了しました。
技術者は、設置した AC ユニットの初回サービスをスケジュールするために、フォローアップの作業指示書を作成する必要があります。
フォローアップの作業指示書が作成されると何が起こりますか。
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Dynamics 365 Field Service では、フォローアップの作業指示書を作成しても、その時点で自動的にリソースへの割り当てやスケジュールは行われません。
作成された作業指示書はスケジュール対象の要件として登録され、ディスパッチャがスケジュール ボードやスケジュール アシスタントを用いて割り当てを行います。
これにより最適なリソースや時間帯を考慮した配置が可能になります。
自動割り当ては既定動作ではなくディスパッチャ主導のスケジューリングが基本です。
そのため作業指示書はスケジュール可能な状態になるという点が重要です。
作業指示書の概要 – Dynamics 365 Field Service
Q8.ある顧客は、緊急かつ高優先度の作業指示書に対してサービス レベル契約（SLA）を適用したいと考えています。
どの順序でアクションを実行すればよいですか。
回答するには、アクション リストのすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
左の「選択肢」から必要な数を右の「回答エリア」へドラッグ（またはタップ）。回答エリア内でドラッグして順序を入れ替えられます。
- Dynamics 365 Field Service の SLA 機能を有効にする
- 作業指示書の優先度が緊急の場合に適用される新しい SLA を作成する
- 作業指示書フォームに SLA フィールドを追加する
- SLA を満たすように作業指示書をスケジュールする
- ここへドラッグ
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本問は、作業指示書に SLA を適用するための設定手順の順序が問われています。
まずSLA 機能を有効化しなければ、Field Service で SLA を利用できません。
次に、緊急優先度の作業指示書に適用されるSLA を作成します。
その後、作業指示書で SLA を参照できるようフォームへ SLA フィールドを追加します。
最後に、定義した条件に従ってSLA を満たすようにスケジュールします。
機能有効化→SLA 作成→フォーム反映→運用適用の順で理解することが重要です。
Dynamics 365 Field Service の作業指示書管理
Q9.LitWare 社の検査要件を満たすようにシステムをセットアップする必要があります。
Field Service アプリで順番に実行する必要がある3つのアクションはどれですか。
回答するには、アクションのリストから適切な3つを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
左の「選択肢」から必要な数を右の「回答エリア」へドラッグ（またはタップ）。回答エリア内でドラッグして順序を入れ替えられます。
- レコード生成開始時刻を更新する
- 分析頻度を「即時」に設定する
- 分析頻度を「カスタム」に設定する
- Field Service アプリ設定内の [検査] タブにアクセスする
- 分析を有効にする
- 分析頻度を「毎日」に設定する
- ここへドラッグ
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本問は、検査結果の分析を有効化するための設定順序を問うています。
まず［検査］タブにアクセスし、検査設定を開く必要があります。
次に分析を有効にすることで、検査応答を Dataverse に解析して保存できるようになります。
その後、要件に合わせて分析頻度を「毎日」に設定します。
即時やカスタム、レコード生成開始時刻の更新は今回の正解手順には含まれません。
設定画面への移動→分析の有効化→頻度の指定、の順で覚えることが重要です。
検査応答のレポートを実行する – Dynamics 365 Field Service
Q10.ある顧客は、Field Service のセルフスケジュール ポータルからサービス予約を行いたいと考えています。
顧客は、その作業に適したスキルセットを備えた対応可能な技術者との予約をスケジュールできる必要があります。
使用できる2つのオプションはどれですか。
各正解は完全な解決策を示します。
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Field Service のセルフスケジュールでは、適切な技術者を割り当てるために要件定義が重要です。
サービスの種類は必要なスキルや作業内容を定義し、リソース要件に反映されます。
また作業指示のタイプも、必要なスキル・所要時間・特性を設定できるため、適切な技術者の自動選定に使用されます。
これにより、スケジュール アシスタントやポータルはスキル一致に基づいて候補を提示できます。
一方、通信タイプやサービス品はスキル マッチングに直接関与しないため不適切です。
したがってスキルベースの割り当てに関与する設定が正解です。
リソースの特性の指定