有料

Q101.Universal Containers (UC) は、2 つの異なるビジネス グループにカスタマー サポートを提供します。UC では、各ビジネス グループのケースに異なるサポート プロセスと分野が必要です。要件を満たすためにコン...

Q91.Cloud Kicks は、利用可能なサポート チャネルに WhatsApp チャネルを追加したいと考えています。Service Cloud コンサルタントは何を考慮すべきでしょうか?A. グループ WhatsApp チャットはサポ...

Q81.Universal Containers のサポート チームは、顧客に対し、フリー フォームの電子メール (Outlook、Gmail、Yahoo など) を介してサポートに関する問い合わせを送信することを要求しています。追加の要件...

Q71.Cloud Kicks は、応答時間と初回解決率に関するサービスの主要業績評価指標 (KPI) を標準化したいと考えています。個々のサービス エージェント、チーム リーダー、地域ディレクター、およびサービス担当副社長は、ユーザーがア...

Q61.コンサルタントは、Cloud Kicks の幹部向けに Salesforce でダッシュボードを作成する任務を負っています。ダッシュボードは、戦略的な意思決定を支援する洞察を提供する必要があります。要件を満たすためにコンサルタントは...

Q51.Universal Containers は、ワークフローをより効率化し、顧客サポートを向上させるために Service Cloud を導入しています。Service Cloud を設定する際、サービス エージェントが適切な顧客情報...

Q41.Cloud Kicksのコンタクトセンタースーパーバイザーは最近オムニチャネルを導入し、処理時間、応答速度、アクティブ時間といった主要な指標を監視したいと考えています。Service Cloudコンサルタントはどのようにしてこの要件...

Q31.Ursa Major Solar のサポート部門では、サービス レベル契約 (SLA) に基づいて顧客が適切なサポートを受けられるようにするプロセスを実装したいと考えています。コンサルタントは実装の一部としてどの機能を構成する必要が...

Q21.成長中の小売企業は、コストが高く、拡張が難しく、新しいデジタルチャネルへの対応が不十分な従来のオンプレミス型コンタクトセンターの近代化を目指しています。同社は、オーバーヘッドを削減し、季節的な需要の急増時に容易に拡張し、サービス担当...