Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント

Q131.Universal Containers (UC) には、すべての電子メール トラフィックがファイアウォール内に留まるように要求するポリシーがあります。UC は 1 日あたり最大 2,000 件のケースを受け取りますが、その中には...

Q121.Universal Containers の Service Cloud 実装の構築フェーズでは、システムがクライアントのビジネス プロセスおよび要件に確実に適合するようにコンサルタントはどのアクティビティを優先する必要があります...

Q111.Cloud Kicks の顧客は、ログインせずにケースを作成する方法を必要としています。管理者は、公開オプションによって作成されるスパム ケースの数が増加することを懸念しています。スパムケースの作成を防ぐための推奨オプションは何で...

Q101.Universal Containers (UC) は、2 つの異なるビジネス グループにカスタマー サポートを提供します。UC では、各ビジネス グループのケースに異なるサポート プロセスと分野が必要です。要件を満たすためにコン...

Q91.Cloud Kicks は、利用可能なサポート チャネルに WhatsApp チャネルを追加したいと考えています。Service Cloud コンサルタントは何を考慮すべきでしょうか?A. グループ WhatsApp チャットはサポ...

Q81.Universal Containers のサポート チームは、顧客に対し、フリー フォームの電子メール (Outlook、Gmail、Yahoo など) を介してサポートに関する問い合わせを送信することを要求しています。追加の要件...

Q71.Cloud Kicks は、応答時間と初回解決率に関するサービスの主要業績評価指標 (KPI) を標準化したいと考えています。個々のサービス エージェント、チーム リーダー、地域ディレクター、およびサービス担当副社長は、ユーザーがア...

Q61.コンサルタントは、Cloud Kicks の幹部向けに Salesforce でダッシュボードを作成する任務を負っています。ダッシュボードは、戦略的な意思決定を支援する洞察を提供する必要があります。要件を満たすためにコンサルタントは...

Q51.Universal Containers は、ワークフローをより効率化し、顧客サポートを向上させるために Service Cloud を導入しています。Service Cloud を設定する際、サービス エージェントが適切な顧客情報...

Q41.Cloud Kicksのコンタクトセンタースーパーバイザーは最近オムニチャネルを導入し、処理時間、応答速度、アクティブ時間といった主要な指標を監視したいと考えています。Service Cloudコンサルタントはどのようにしてこの要件...